近日，埃克森美孚宣布全新推出的两大数字化服务――美孚®优释达®数字平台和美孚®优释达®智能在线油液监测服务，结合阿里云物联网技术，打造数字化服务体系，为中国客户提供专业、前瞻、定制化的维护方案，帮助用户进一步提升设备管理水平，助力中国工业数字化转型。

（从左至右）埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油业务总工程师陈思轩先生、北亚市场部总经理萧锦凤女士、董事总经理岳春阳先生、企业用户业务总经理杨东先生、北亚润滑油企业用户市场部总经理郑逸清女士正式启动美孚®优释达®服务数字化升级

在发布会现场，埃克森美孚（中国）投资有限公司企业用户业务总经理杨东先生、埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油业务总工程师陈思轩先生、埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油企业用户市场部总经理郑逸清女士接受媒体记者的采访，深入介绍了美孚®优释达®数字化升级的具体情况及能为客户创造的价值。

问：后疫情时代，埃克森美孚将如何以创新技术与服务，为与中国企业展开更深入的技术交流和售后服务提供坚实保障，为终端客户带来更大的价值回报？

埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油业务总工程师陈思轩先生

陈思轩：疫情给我们的生活和工作带来了变化，在润滑油行业也是一样。埃克森美孚始终致力于为中国工业企业提供全面的润滑解决方案，主要包含以下三个组成部分：

· 一是我们的创新、优质产品。凭借强大的研发能力，我们始终致力于为中国客户提供优秀的、符合中国实际工况的高性能润滑油产品。

· 二是我们的美孚®优释达®服务包含一系列专业的不断升级的技术服务。该系列服务包括6项基本润滑服务：美孚®优释达®油品分析、美孚®优释达®工厂调研、美孚®优释达®润滑推荐、美孚®优释达®油品储运调研、美孚®优释达®换油咨询和美孚®优释达®润滑培训。今天数字化升级推出了两项重磅服务：美孚®优释达®数字平台（MSDP）和美孚®优释达®智能在线油液监测服务。根据实际工况和客户需求，进一步帮助加强中国工业企业的润滑管理。

· 三是我们的技术专长。我们拥有150多年的润滑管理经验，并深耕中国市场多年，和众多的设备制造商紧密合作，通过我们遍布广泛、服务中国客户的本地工程技术服务团队，切实帮助企业优化润滑管理。

问：美孚®优释达®数字化升级后在提供服务的过程中的优势体现在哪里？能给终端用户带来什么样的服务体验，同时能给用户带来哪些后续的服务价值？

埃克森美孚（中国）投资有限公司企业用户业务总经理杨东先生

杨东：此次美孚®优释达®数字化升级发布会科技感十足，代表我们全新理念的升级。美孚®优释达®系列服务推出两大数字成员——美孚®优释达®数字平台（MSDP）和美孚®优释达®智能在线油液监测服务。

· 美孚®优释达®数字平台：用户可通过美孚®优释达®小程序更便捷地获取各项美孚®优释达®服务，并实现各方协同的服务在线申请、设备在线监控及预警、在线润滑服务咨询等功能。同时小程序可承载客户设备数据，帮助客户实现数字化的设备集成管理。这个平台最大的价值，是帮助客户管理设备。我进入公司有将近20年，刚开始做基层工作的时候，就帮很多客户建立润滑油信息表，帮他们建立纸制的档案，有多少设备，设备用什么油，换油周期是什么。但是纸制的档案随着客户人员的变动可能会流失，很多问题的依据就会有缺失。现在用数字化的方式帮助客户建立档案，电子化的平台档案会随着设备的生命周期一直都在，同时我们所有服务内容、服务的建议都会上传到这个平台永久保存，实实在在帮助客户提高设备管理水平。

· 美孚®优释达®智能在线油液监测服务：通过精密传感器，时时监测油品各项特性及设备状况，结合埃克森美孚数十年的应用经验和庞大数据建立的模型和算法，实现精准分析和及时预警，及早发现设备潜在问题，避免非计划停机造成的损失。同时依托工业物联网技术，联通终端与平台，实现远程监测，并提供预防性的服务响应。

升级后的美孚®优释达®服务体系，将终端、服务和平台串联起来，打造成了一套数字化、智能化、定制化的服务体系，将我们领先的技术优势，通过先进的油液监测传感技术、数据分析处理技术和数据传输技术整合到线上数字平台，用户通过数字平台就可以轻松掌握设备信息，获取服务更便捷、服务更具差异性、前瞻性，能帮助用户实现设备管理水平的飞跃。

问：美孚®优释达®数字平台及美孚®优释达®智能在线油液监测目前除了已经用于盾构机上，在其他的工程机械细分产品大类里面还有哪些应用？未来在细分的工程机械设备上有什么样的发展计划？

杨东：实际上在工程机械行业里面，不管是跟全球领先的设备制造商卡特彼勒还是中国领先的中联重科、三一还是徐工我们都有合作。我每次去中联参观，看到他们全国各地甚至全球的挖掘机运行时，我觉得这是我们未来建立工业物联网的一个蓝图。之前我们看到的所有蓝图或者监测系统都是以GPS为蓝本，可以监控这台机器运行多少小时，这些设备运行的小时数甚至成为国民经济的晴雨表。与此同时，润滑油是设备的血液，所以润滑油在整个设备管理、设备的寿命上起到非常重要的作用。设备管理的缺失意味着设备的宕机、非计划的停机等，设备的寿命无法得到保障，因此把油液监测涵盖到整个设备监测中是非常重要的。润滑油品状态的好坏不仅对于设备运转非常关键，同时对整个企业的生产运行、人员安全的保障等方面都非常关键，是需要进行监测的。当然液压油、齿轮油、煤矿跟盾构机、挖掘机的需求不一样，应用场景也是不一样的。所以我们建立定制化的模型，把我们先进的润滑技术通过数字化解决方案来实施，显得尤为关键。

郑逸清：我们推出的美孚®优释达®智能在线油液监测无非就是IOT技术在这个行业的实施。我们今天看到的第一个实施是在盾构行业，其实IOT技术在整个中国业界潜力是非常巨大的，而且有共性，比如说对于工况非常恶劣的应用，盾构的工况就是非常恶劣的，存在高温、水污染、震动等问题，而我们在做的另外一个试验项目就是煤矿井下的应用。技术上我们有很大的信心，当我们能够应对恶劣的工况、复杂的设备，那么对于相对简单的、非常规范化的生产线上面的IOT应用，就更能从容应对。

这项服务的背后，是埃克森美孚在每一个细分行业钻研多年的丰富经验，所积累的算法和模型。

问：用户可以通过哪些渠道获取数字化升级后的美孚®优释达®服务？

埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚润滑油企业用户市场部总经理郑逸清女士

郑逸清：用户可以通过线下经销商、美孚®工业润滑油微信公众号和电话热线三种方式获取全新推出美孚®优释达®数字平台（MSDP）入口。

可以在微信小程序搜索美孚®优释达®，或在美孚®工业润滑油微信公众号后台回复关键词获取入口，进入小程序后填写简单信息，就会有专人为客户开通账号权限。开通账号以后，用户可以在服务页面选择预约服务，填写订单信息，一键下单，预约包括美孚®优释达®油品分析在内的一系列专业服务。经销商收到订单后，工程师会提供上门服务，将设备信息、换油记录、设备维护信息在小程序中填写好。完成后上传报告，客户在线查看报告，为本次服务打分，服务订单完成全程记录可追溯。

用户也可以将设备信息录入小程序，让美孚®优释达®成为设备管家，对设备进行集成化的管理，对维护、采购、仓储等各环节进行全面的把控。

如需使用美孚®优释达®智能在线油液监测服务，用户可以联系我们销售人员，在他的设备上安装我们的美孚®优释达®智能在线油液监测箱，通过全球首创的六参量油品特性传感器和美孚®优释达®数字平台，远程实时监控油品和设备状况，实现精准分析和及时预警。

后续我们还会推出更为智能化的快速服务响应，敬请期待。

问：李克强总理来上海考察的时候提到，应该让企业用工业物联网服务制造业培育发展新动能。在您看来，来物联网将如何赋能制造业？

杨东：当前我们中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，工业领域不断朝着智能制造、创新驱动、绿色环保等方向转型升级，以数字化、网络化、智能化为本质特征的第四次工业革命正在兴起。2020年全国两会政府报告也将发展工业互联网，推进智能制造，打造数字经济，进而推进制造业升级作为接下来的重点发展方向。

另一方面，今年年初的疫情对工业制造业带来了广泛的影响，面对更为显著的外部风险和更为严苛的生存压力，也加速了整个产业对数字化转型的需求，来加强自身的快速应变能力、提升运营效率、降低生产成本，从而应对新的挑战，寻求新的机遇和持续的增长。

工业互联网作为支撑制造业数字化转型的关键基础，被越来越多地应用到工业场景中。它是新一代信息技术与制造业深入融合的产物，通过对人、机、物的全面互联，构建起全要素、全产业链、全价值链全面连接的新型生产制造和服务体系，是数字化转型生态的基础，为数字化转型注入源源不断的数据资源。我国工业门类齐全、体量大，通过工业互联网把机床、机器人、加工机械等工业设备集成互联，并有效实施状态监测、故障预测和优化控制，将产生十分可观的经济效益。

在这样的背景下，我们全新推出的美孚®优释达®数字平台和美孚®优释达®智能在线油液监测，构建数字化的服务体系，帮助满足不同领域的多样化需求，提升智能化、数字化的设备管理水平，助力中国工业高质量腾飞。

IoT技术——美孚®优释达®智能在线油液监测通过传感器和服务平台的连接，可做到及时预警，并向企业及合作伙伴提供更智能、前瞻、定制化和预防性的服务响应；

远程协同管理——美孚®优释达®数字平台可将客户与供应商连接起来，实现各方协同的快速下单、快速追踪、订单管理、订单追溯及分析等等。同时平台可承载客户设备数据，帮助客户实现更好的设备管理；

数据分析——基于大量用户油品分析数据和设备数据，以及美孚®工程师多年的专业技术经验，可以针对客户问题进行更细致的分析，作出更准确的判断，提出更及时可操作的建议。

产业链合作——阿里与工业制造业产业链上的领先企业合作，结合双方各自在物联网、大数据、行业技术等方面的优势，深入打造智能化产业链，强强联合助推产业转型。

问：对于润滑油来而言，如何检测含水率、颗粒度、黏度是用户最为关心的问题，在这一方面埃克森美孚有什么方法可以帮助用户解决这一痛点？

杨东：我们目前确实在监测油品的基本物理和化学性能，包含黏度、水分、污染度等，这是润滑油品管理系统的核心，从中可以反应设备的状况。这套体系，是建立在我们多年来润滑管理的经验和数据积累上，基于这些数据和经验，我们总结出算法跟模型，这是解决思路的核心。基于我们的算法和模型，可以根据如水分或者酸值，来预测设备大概在什么时候需要换油。未来，我们会针对美孚®优释达®数字平台、对在线油液检测做不断地进一步的研究和探讨。我们最终的目的是想成为客户的咨询师，在润滑管理方面的咨询师、在设备管理方面的咨询师，上次什么时候加油，下次应该什么时候加油，在维护过程中有哪些方面需要注意，我们提供主动的、前瞻的建议，而不是客户有问题了才来找我们解决问题，也帮助客户提升设备管理水平，帮助实现预测性的、全生命周期的设备管理，为生产力添翼。

陈思轩：关于油品的在线监测，做传感器的厂家很多，但是真正能够给客户实际可行意见的厂家却很少，这需要硬件、软件以及大数据三方面的配合。终端用户及设备制造商往往关注的是设备的稳定性和可靠性。其中，可靠性可以通过美孚®优释达®智能在线油液监测，帮助发现设备潜在的问题，比如磨损的问题，实现一部分预测，提高可靠性。油品使用寿命主要取决于两方面，第一是污染、第二是氧化程度。目前油品污染情况可以通过颗粒度直接反映出来，如果油品污染了就需要过滤。氧化度如果要通过美孚®优释达®智能在线油液监测来监测，目前需要结合酸值和其他的指标一起来看。如果想得到关于油品的寿命更为确切精准的数据，我们建议使用美孚®优释达®智能在线油液监测结合实验室分析，必须结合实验室定期检测，才能给客户一个切实可行可靠的建议。

问：对客户而言，此次服务数字化升级在提高生产效益方面能带来哪些好处？

杨东：通过美孚®优释达®数字平台，用户可以更便捷地获取各项美孚®优释达®服务，并实现各方协同的服务在线申请、设备在线监控及预警、在线润滑服务咨询等功能。用户还能将设备信息录入该平台，建立完备的设备管理档案，可随时查找信息，并与美孚授权经销商实时互联，及时获取润滑服务，即可实现对设备全生命周期的维护管理。

美孚®优释达®智能在线油液监测服务是将在线监测装置直接安装在系统管路或油箱上，在系统工作过程中可以随时进行检测。我们采用的精密传感器，可为不同客户不同设备根据采集需求定制服务。与传统的离线振动信号监测相比，能更准确更及时地采集数据。省略了繁琐的操作程序，避免了外界的附加污染，因而检测速度快，成本低，测量结果更能代表系统油液的真实理化性能和污染状况，为及时根据油液的理化性能变化和污染程度，采取相应的控制、净化措施及为实施按质换油提供依据。同时消除了人为不确定性因素，取样和检测几乎同时进行，及时反应设备运行状态，避免非计划的停机。

升级后的美孚®优释达®服务体系，将终端、服务和平台串联起来，打造成了一套数字化、智能化、定制化的服务体系，将我们领先的技术优势，通过先进的油液监测传感技术、数据分析处理技术和数据传输技术整合到线上数字平台，用户通过数字平台就可以轻松掌握设备信息，获取服务更便捷、服务更具差异性、前瞻性，能帮助用户实现设备管理水平的飞跃。

问：美孚®优释达®服务在海上风电方面有哪些优势？

郑逸清：作为中国风电行业30余年发展的见证者和首批进入中国风电后市场运维服务的供应商之一，埃克森美孚洞察行业需求，积极发挥行业领先的优势，不断通过创新与合作，为国内风电设备制造商和风场运营商们提质增效的同时，助力中国风电行业创造更大价值。

· 我们去年推出的业内第一台海上风电换油船，搭载美孚®优释达®海上风电服务，专为中国海上风电特定环境、特定工作模式打造，可为广大企业提供一站式的综合性海上风电服务，涵盖换油、油品分析、工程服务等服务，设计具备更广泛的适用性、较高的安全性，提供更可靠的服务。

· 考虑到海上风电换油环境的不确定性和操作安全性，我们的服务设计相比传统海上风电换油，将会更迅速、更灵活、更专业、更安全。

首先最重要的是，我们的海上风电换油服务更具安全性。海上风浪大，换油设备难以稳定，我们的海上风电换油船采用平船头的设计，在换油过程中顶住塔筒，实现“软连接”，能确保船体相对稳定，这就帮助确保了较高的安全性；同时我们的机械化换油设备也比传统人工换油更安全；

其次，海上空气潮湿，盐分大，油品运输和换油过程中必须保证设备密封性，保证油品品质及设备健康。我们将发电机、油罐、盘管等装备集成在了集装箱内，在确保换油操作的同时，还可有效防范海上空气对设备的腐蚀；我们采用的全进口双层钢丝管，抗磨损性能高于ISO6945要求10倍以上，且管道全长无接口，可将油品泄漏的风险降到更低。这些不仅使我们能够提供更可靠的服务，还可以帮助降低对环境的污染；

第三，我们的一系列设备充分考虑海上风电的特点，具备更广泛的适用性。比如，由于海上风电场距离陆地有一定的距离，能源供应相对独立；我们的换油船自备发电机，能够保障换油设备的电力供应；而我们的船上盘管可为130米高的风机提供换油。

第四，由于海上风电设备故障率高，需要及时的服务响应。海上风电换油船的换油设备集成在船上，能更为迅速的响应客户的需求。

最后，我们的换油服务搭载美孚性能卓越的润滑产品为基础，能为海上风机各关键部位，包括偏航变桨小齿轮换油。比如我们的美孚SHC®齿轮油 320 WT符合国际海事组织493/02标准，对水生生物无毒性，这能很好的符合日益严格的海上安全要求。同时这款产品提供10年有效质保项目，更长的换油周期可以帮助减少废油的排放和处置。

问：后疫情时代以及中国制造业的产业升级，对于工业润滑油市场将会产生哪些影响？埃克森美孚对于未来的不确定性做了哪些准备？

杨东：埃克森美孚时刻关注产业变化，每五年会制定一个发展规划，去引导我们在未来五年重点发展方向，其中的一个核心就是要研究未来五年工业润滑油或者车用润滑油的发展趋势及需求量变化。根据我们最新五年计划预测，未来中国工业油市场将处于稳定发展的状态。原因有几个：

· 首先是国家在推动去产能，一些重要的能耗企业，钢铁、水泥、造纸，还有一些矿山，包括生产过剩的企业都要去产能、压缩产能，这是造成工业润滑油需求不旺或者增速减缓最主要的原因。

· 其次是疫情的影响。年初的新冠疫情对国内乃至全球的制造业都带来了非常深远的影响，这让工业润滑油的整体需求在未来会面临一些挑战。

· 但在这样的挑战形势下，也有一些行业面临着更大的机遇。比如说工程机械行业面临大爆发，新基建带来很多投资的机会，从高铁到轨道建设、甚至5G网站、数据中心，这也会为润滑油带来很大的需求。再比如说风电行业，随着国家补贴即将退坡，出现了一波抢装潮，风电行业也会大踏步地发展。

相较于前几年，越来越多的企业开始注重生产安全、节能绿色生产和环境保护。期间，越来越多的企业也意识到了设备润滑管理对于生产效益提升的重要性。因此润滑油消费量可能增速放缓，但对于设备润滑管理的需求在不断上升，要求也越来越严格。

对于埃克森美孚而言，我们在这个行业里有非常多的成功经验，我们始终致力于为客户带来实实在在的价值，帮助他们在任何挑战下保持竞争力，与他们共同发展是我们的长远目标。我们有足够的信心和能力来应对即将到来的机遇和挑战，无论是产业转型、疫情、数字化的发展，抑或是绿色环保的需求。

我们不断升级我们的产品和服务，凭借对“润滑经济”的理解，为客户提供全面的润滑解决方案，实现更高的润滑效益。

我们8月启动了绿色润滑行动，通过打造集高效节能油品、专业润滑服务和可循环包装三位于一体的绿色解决方案，帮助企业延长换油周期、提升设备使用寿命、提高生产效率，同时帮助实现节能、降耗和减排的多重目标。

美孚®优释达®的数字化升级，依托物联网技术，打造数字化服务体系，将为中国客户提供专业、前瞻、定制化的维护方案，帮助用户进一步提升设备管理水平。