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高桥石化多措并举提升效劳质量

近年来，高桥石化根据向客户驻派技术咨询技术工程师、加速突发事件处理信息化规划等工作中，提高了服务项目质量，炼油厂商品销售量环比增26.5%，化工原材料销售量环比增4.2%。

因为高桥石化行为主体商品销售大多数归口营销公司，企业与很多客户尤其是大客户的立即沟通交流大幅度降低，造成了供求信息内容不通畅，对客户规定及销售市场转变掌握不立即，造成 意见反馈速率缓减乃至缺失客户源等难题。

高桥石化从2014年起创建、慢慢健全驻派技术咨询技术工程师规章制度，大量生产制造设备的技术工程师用3个月的時间深入了解本身商品在中国销售市场各层面的信息内容，意见反馈给企业相关部门，改善了管理方法、生产制造和销售业务。

丁苯橡胶技术咨询技术工程师对溶聚丁苯橡胶的客户应用状况、行业前景干了一系列调查和技术咨询工作中，掌握到因为现阶段国家车胎安全性环保节能政策法规的执行，中国轮胎厂家逐渐慢慢用具备低翻转摩擦阻力和优良抗泥泞不堪性的溶聚丁苯橡胶，取代传统式的乳聚丁苯橡胶用以车胎胎面胶的制做，将来溶聚丁苯的销售市场提高市场前景让人期待。这一反馈建议，促进了企业对高氮丙啶成分溶聚丁苯橡胶开展产品研发。

技术咨询技术工程师仍在调研中掌握到有公司尽管令人满意企业丁苯橡胶商品的品质，但因为供应不立即而转买国外商品，意见反馈给相关部门后，对供应速率管理方法开展了改进。

对于以往客户举报管理方法人工化，监管不健全，造成 处理方式不全透明，出現耽误状况的缺点，供货营销部与网络信息中心基本建设了客户举报信息化管理智能管理系统，将举报的产生、调研、解决的所有全过程都清楚地显示信息在网络上，使各连接点的过程都获得合理的监管，进而明显增强了客户突发事件处理工作中的规范性，加速了客户突发事件处理的速率和品质，提升了客户的服务质量。

供货营销部在上年健全企业商品计量检定机器设备的基本上，2020年又提升了计量检定举报信息化规划，在客户举报信息化管理智能管理系统职高设计方案量突发事件处理系统软件，现阶段计量检定举报在网上运转检测顺利完成并开启，显著提高了计量检定突发事件处理工作中的速率和高效率。

高桥石化为提升明星产品润滑油的销量，在举办润滑油基础油价格产品系列供需见面会，由技术性、剖析和市场销售单位向上海润滑油品产业协会领导干部和医生介绍企业润滑油基础油价格产品系列的生产工艺流程和产品质量标准，就好几家客户关注的产品品质、销售管理流程、运输工具等难题开展解释的基本上，为进一步详细分析评定各领域润滑油客户的要求意愿，捕获、扩张各市场细分的机遇。最近又拜会上海润滑油品产业协会，与另一方权威专家深入分析润滑油各领域客户的生产运营特性及对润滑油的不一样要求特性，并建立下一步深层走访调查各领域客户的工作重点，为企业开启润滑油基础油价格未来市场、扩张基础油价格商品销售量奠定良好基础。

供货营销部为了更好地提前搞好国家2020年成品油批发6环节升級工作中的分配，与技术性处专业工作人员一起与相关石油公司开展沟通交流，将国家成品油批发从国5提高至6环节的升級工作中实际连接点及企业生产制造贮运销售管理系统相对的工作计划向另一方开展了详尽的交代，为2020年油品升级工作中的稳定推动奠定基础。

来源于：中石化新闻

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